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Die Kommission hat einen Aktionsplan für elektronische Behördendienste (E-Government-Aktionsplan) vorgestellt. Ziel ist es, die Verwaltung in 25 Mitgliedstaaten der EU zu modernisieren, so dass mehrere hundert Milliarden Euro jährlich eingespart werden können.
Der Aktionsplan umfasst fünf Bereiche. Dazu zählt, dass bis 2010 alle Bürger Zugang zu einem breiten Spektrum an Informations- und Kommunikationstechnologien haben. Zudem soll der öffentliche Verwaltungsaufwand effizienter gestaltet werden und öffentliche Aufträge elektronischen vergeben werden. Schließlich sollen Bürger einen sicheren Zugang zu Diensten in der ganzen EU erhalten und elektronische Bürgerbeteiligung und demokratische Entscheidungsprozess gestärkt werden.