Ob Hotelbuchung, Lokalkritik oder Bewertungen von technischen Geräten: In Zeiten des Web 2.0 beeinflussen Kunden und selbst ernannte „Kritiker“ den Erfolg von Unternehmen. Was wahr ist, darf gesagt und auch geschrieben werden – aber wie können sich Unternehmen wehren, wenn Aussagen beleidigend oder unsachlich sind oder auf falschen Tatsachen beruhen? Der Leitfaden